Жительница Казахстана обвинила Kaspi банк в распространении фото с обнажённой грудью, которую та сделала во время онлайн-идентификации. По её словам, изображение оказалось у коллекторов, которые использовали его для шантажа. После публичных жалоб банк якобы выплатил ей 2,3 млн тенге, но фото так и не удалили, передаёт Centralmedia24.
Своей историей казахстанка поделилась в threads.com. Она рассказала, как в 2021 году проходила онлайн-идентификацию Kaspi банка, находясь дома. Она была уверена, что система фиксирует только лицо, а фон будет закрыт чёрным.
Однако позже выяснилось, что снимок загружен с обнажённой грудью.
«Я была без топа и без белья, так как думала, что камера фиксирует только лицо. Никто не предупреждал, что будет видно всё», – рассказала женщина.
Через некоторое время из-за просроченного кредита её дело передали в коллекторское агентство. Именно тогда её фото оказалось в распоряжении коллекторов, с которыми сотрудничает Kaspi банк, утверждает девушка.
«Коммерческая тайна»: Kaspi отказался выдать клиентке её фото?
С 2021 по 2025 год персональные данные, включая снимок, передавали от одного коллектора к другому, иногда каждые 10 дней.
«Это создало риск утечки и злоупотреблений. Впоследствии начали отправлять моим родственникам и родственникам мужа данное фото с шантажом», – утверждает она.
На протяжении четырёх лет женщина звонила в call-центр банка, умоляя удалить фото или дать возможность пройти повторную идентификацию. Ответ был неизменным:
«Мне говорили: «Нет. Если не оплатите кредит, фото уйдёт в архив, и никто его не увидит». Я подала заявление в Агентство по регулированию кредита. Однако Kaspi банк заявил ведомству, что никакого фото не существует».
После этого женщина обратилась в филиал банка с официальным запросом на выдачу персональных данных, включая фото. Через 15 дней ей предоставили только кредитный договор, добавив, что фото является «коммерческой тайной».
2,3 млн за моральный ущерб?
В начале 2025 года после публичных жалоб представители банка якобы связались с ней и будто бы выплатили 2,3 млн тенге по расписке.
«Без участия юристов и без уточнения, что это компенсация именно за утечку интимного фото. По устной договорённости они обещали дополнительную компенсацию и полное урегулирование конфликта. Также обещали удалить моё фото из базы, если я отзову жалобу из Генеральной прокуратуры. Я пошла навстречу и отозвала жалобу», – написала женщина.
Однако, по её словам, после выплаты представители банка якобы перестали выходить на связь и отказались выполнять обещания. В официальных ответах они утверждали, что утечка произошла по вине коллекторов, а сотрудники банка к этому отношения не имеют.
Женщина повторно подала жалобы в Генеральную прокуратуру, Комитет информации, Комитет по защите прав потребителей и другие госорганы. Как она пишет, в ведомствах начали проверку деятельности Kaspi банка и запросили у них пояснение.
«Позже, когда я повторно написала жалобу в агентство, приложив все доказательства: скрины, сообщения, договор, подтверждающий существование фото, мне снова прислали формальный ответ. В агентстве не начали реальную проверку, не рассмотрели доказательства и вместо этого просто отправили запрос в банк, хотя уже один раз получили ложный ответ», – утверждает автор поста.
В Комитете по защите персональных данных выдали заключение, что нарушений нет, полностью опираясь на слова Kaspi банка, написала женщина:
«Ни агентство, ни комитет не проводят настоящую проверку, и никакой ответственности с банка никто не требует».
Сейчас она готовит два иска и хочет:
- Обязать Kaspi банк выдать копию договора и фото, сделанных при идентификации.
- Взыскать компенсацию морального вреда за незаконное использование её фото и распространение персональных данных.
Также она собирает доказательства, что расписка на 2,3 млн тенге не закрывает вопрос утечки и была подписана в состоянии сильного стресса. Есть и справка от психолога, подтверждающая моральный ущерб.
«Эта история – не только про меня. Она про то, что в Казахстане до сих пор нет реальной защиты персональных данных. Даже крупный банк может допустить утечку интимного фото клиента и уйти от ответственности. Я боюсь, что моё фото до сих пор где-то гуляет в интернете», – отметила женщина.
Редакция обратилась в Kaspi банк за разъяснением ситуации.
Ранее писали о том, что в области Абай выявили утечку персональных данных 194 работников школ. Нарушение обнаружили прокуроры Бородулихинского района.
