В Казахстане начали по-новому контролировать работу банков с клиентами. Регулятор будет следить не только за финансовой устойчивостью банков, но и за тем, насколько понятны условия их продуктов, не вводит ли реклама людей в заблуждение и не навязывают ли им дополнительные услуги, передаёт Centralmedia24.
Об этом рассказала глава Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова.
С июля в Казахстане начали переход к полноценному поведенческому надзору. По словам Абылкасымовой, финансовая устойчивость банка сама по себе ещё не означает, что он справедливо работает со своими клиентами.
«Пруденциальный надзор оценивает устойчивость банка, а поведенческий – насколько понятны и справедливы условия продукта, не вводит ли реклама в заблуждение, не навязываются ли дополнительные услуги», – объяснила она.
Теперь регулятор будет следить за финансовым продуктом ещё на этапе его разработки. Проверять будут его условия и стоимость, на какую аудиторию он рассчитан, как его рекламируют и продают. Кроме того, под контроль попадут дальнейшее обслуживание клиентов и работа банков с жалобами.
«Впервые вводится надзор за всем жизненным циклом финансового продукта. Контроль будет начинаться ещё на стадии его разработки», – заявила глава АРРФР.
При этом подход к жалобам казахстанцев тоже изменится. Если регулятор увидит, что большое количество клиентов сталкивается с одной и той же проблемой, проверять будут уже не отдельный случай, а сам банковский продукт, схему его продажи или бизнес-процесс финансовой организации.
Ежегодно в АРРФР поступает около 180 тысяч обращений. Сейчас их анализируют в том числе с помощью искусственного интеллекта, чтобы находить повторяющиеся нарушения.
«Если тысячи граждан сталкиваются с одной и той же проблемой, вопрос уже не в отдельных жалобах. Необходимо смотреть на сам продукт, практику его продажи или бизнес-процесс финансовой организации», – отметила Абылкасымова.
По её словам, для клиентов изменения должны привести к более понятным финансовым продуктам и сокращению случаев навязывания услуг и недобросовестных продаж.
Ранее мы писали, что Национальный банк ожидает, что в 2027 году инфляция в Казахстане составит 6,5–8,5%. Ранее регулятор прогнозировал её на уровне 5,5–7,5%.
