С 8 ноября в Казахстане изменятся правила рассмотрения обращений граждан. Государственные органы должны будут подробнее объяснять свои решения, а при повторной пересылке жалоб между ведомствами – обосновывать, почему не могут решить вопрос самостоятельно, передаёт Centralmedia24.
Изменения предусмотрены постановлением правительства от 23 октября 2026 года № 953.
В частности, если гражданин сообщает о нарушении закона или проблемах в работе госорганов, ведомство должно указать, какие меры приняты или планируются. Если изложенные факты не подтвердились, чиновники обязаны объяснить причины и привести аргументы.
Также госорганы должны оценивать предложения граждан и сообщать, будут ли использовать их в дальнейшей работе. На запросы необходимо предоставлять информацию по каждому поставленному вопросу, за исключением сведений с ограниченным доступом.
Отдельно изменится порядок перенаправления обращений. Если жалобу или отдельные вопросы из неё уже три и более раза передавали из одного ведомства в другое, при следующей пересылке чиновники должны будут письменно объяснить:
- почему их ведомство не может рассмотреть вопрос;
- почему обращение направляют именно в выбранный госорган;
- какие нормы законодательства подтверждают полномочия обоих ведомств.
Сейчас, если обращение поступило не по компетенции госоргана, его должны перенаправить в соответствующее ведомство в течение трёх рабочих дней и уведомить об этом заявителя.
При этом новые правила не запрещают пересылать жалобы между ведомствами, но требуют обосновывать такие решения.
Постановление вступит в силу 8 ноября 2026 года.
Читайте также:
