Казахстанец подал в суд на футбольный клуб «Кайрат» и Дирекцию спортивных сооружений Алматы. Он купил самые дорогие билеты на исторический матч местного клуба с «Реал Мадридом». Однако места за 250 000 тенге оказались с видом на скамейку запасных. История судебного процесса – в материале Сentralmedia24.
30 сентября 2025 года можно считать историческим днём для всего казахстанского футбола. Впервые в истории независимости страны отечественный клуб пробился в основной этап Лиги чемпионов УЕФА. Алматинский «Кайрат» вышел на поле Центрального стадиона против мадридского «Реала».
Билеты на матч распродали за семь часов. В пиковый момент на платформе Ticketon в очереди одновременно находилось около миллиона пользователей. При этом вместимость арены всего около 23 тысяч мест.
Среди тех, кто планировал посетить игру казахстанского клуба с 15-кратным победителем Лиги чемпионов, оказался и Данияр Ахметов (персональные данные изменены в силу закона). Он намеревался прийти на матч вместе с отцом и сыном.
Из-за огромной очереди Данияр попросил коллегу приобрести билеты с его аккаунта. Коллега оформил покупку трёх билетов высшей категории через мобильное приложение. Каждый – по 250 тысяч тенге, итого – 750 тысяч тенге. Деньги Данияр перевёл коллеге через банковское приложение. Однако места оказались совсем не премиум-класса.
«Обзор футбольного поля частично перекрывался техническими сооружениями»
Уже во время матча болельщик выяснил, что с приобретённых мест обзор на поле не совсем удачный.
«При покупке билетов в продаже были билеты различной стоимости, начиная от 30 000 тенге до 250 000 тенге. В целях комфортного просмотра матча истец выбрал билеты на места стоимостью по 250 000 тенге. По мнению истца, приобретённые места не обеспечили ожидаемых условий просмотра матча, поскольку обзор футбольного поля частично перекрывался техническими сооружениями, аналогично условиям мест, расположенных в 1, 2 рядах секции 7 (запад) с более низкой стоимостью по 30 000 тенге. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчиков излишне уплаченную стоимость билетов в размере 220 000 тенге за каждый билет, а также компенсацию морального вреда в размере 100 000 тенге»,
из решения суда.
Фанат обратился в суд с иском к ТОО «Футбольный клуб «Кайрат» и ТОО «Дирекция спортивных сооружений», третье лицо – ТОО «Ticketon Events». Он требовал взыскать 660 тысяч тенге как «излишне уплаченную сумму» и 100 тысяч тенге в качестве компенсации морального вреда.
Чужие билеты = чужие права
В январе 2026 года районный суд Алматы отказал в удовлетворении иска. Ключевой аргумент суда заключался в том, что билеты приобрёл не сам истец, а его коллега.
«Истец не являлся покупателем билетов и стороной договорных отношений с оператором либо организатором мероприятия. Доводы истца о том, что денежные средства для приобретения билетов были фактически перечислены им коллеге, не состоятельны, поскольку пользование приобретёнными билетами не порождает у истца прав и обязанностей стороны договора, в связи с чем он не является надлежащим истцом по заявленным требованиям»,
из решения суда.
Коллега истца присутствовал в судебном заседании и поддерживал позицию Данияра. Однако это обстоятельство не повлияло на решение суда.
Потребитель покупал билеты осознанно
Кроме того, суд пришёл к выводу, что организаторы матча и оператор билетов не нарушили права потребителя.
«Судом установлено, что при покупке билетов через приложение Ticketon покупателю была предоставлена схема расположения мест на стадионе, позволяющая визуально оценить сектор, ряд и удалённость мест от поля, а также иные особенности зрительской зоны. Следовательно, выбор конкретных мест был осуществлён покупателем добровольно, осознанно и с учётом доступной информации»,
из решения суда.
Наличие технической зоны, скамеек запасных и оборудования вдоль кромки поля суд квалифицировал как «стандартный и типовой элемент проведения футбольных матчей», подтверждённый требованиями регламента Лиги чемпионов УЕФА.
«Доводы истца о завышенной стоимости билетов суд признаёт несостоятельными. Цена билетов устанавливается организатором мероприятия и принимается покупателем при покупке билета. Положения оферты, действовавшей на момент покупки билетов, возможности перерасчёта стоимости билетов либо возврата суммы, исходя из субъективной оценки зрителем качества обзора или путём сравнения с билетами иной ценовой категории не имеет»,
из решения суда.
В суде подчеркнули, что матч состоялся, зрителей допустили на стадион, а места соответствовали указанным в билетах.
В апелляции решение районного суда оставили в силе.
Билеты на места с видом на скамейку запасных: международный опыт
В Европе и США крупнейшие билетные операторы требуют от организаторов маркировать места с ограниченным обзором на интерактивной схеме стадиона или арены:
- obstructed view (частично закрытый обзор);
- restricted view (ограниченный обзор).
При покупке билета болельщик получит прямое предупреждение. Обычно на такие места организаторы предлагают скидки.
Если место не было должным образом промаркировано, у потребителя есть основания для обращения за обменом или возвратом средств через службу поддержки оператора или организатора мероприятия.
