В Ticketon признали проблему, но отметили, что таких случаев не больше десятка, передаёт Centralmedia24.
Представители Freedom Ticketon рассказали о случаях, когда болельщиков с билетами от платформы не пропустили на матч «Қайрат» – «Реал Мадрид». По словам директора по коммуникациям компании Азамата Атагельдиева, таких инцидентов было немного.
«Подобных кейсов меньше сотен и даже десятка. Мы разбираемся, почему это произошло. Ни один пользователь, который столкнулся с этой проблемой, не остался без внимания. Если есть ещё такие пользователи — пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки», — сказал он.
Отвечая на вопрос о возмещении ущерба, Азамат Атагелдиев пояснил, что пользователь должен подтвердить факт, что он не попал на стадион и указать причину. По его словам, по случаю, когда женщина с ребёнком не смогла попасть на матч, служба поддержки уже занимается возвратом средств.
Привязка к ИИН и биометрической идентификации позволяет понять, кто купил билет и кто прошёл на стадион.
«Что касается борьбы с перекупщиками — это не в нашей компетенции», — добавила гендиректор Ticketon-Events Ксения Соколова.
Ранее фанаты жаловались на аннулирование билетов и очереди при продаже на матч «Қайрат» – «Реал Мадрид».
