Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции признал существование проблемы, когда курьеры забирают заказ и пропадают, сообщает Centralmedia24.
По словам председателя комитета Болата Танабергенова, такие случаи происходят, хотя и нечасто.
Главная сложность в том, что потребитель не выбирает курьера самостоятельно – его назначает платформа. Вопрос о том, кто должен нести ответственность, платформа или курьер, пока остаётся открытым.
«Нужно смотреть договор между платформой и курьером. Не глядя, честно говоря, ответить не смогу», – сказал Танабергенов.
Заместитель председателя комитета Даурен Исмаилов добавил, что схемы работы различаются: в одних случаях платформа сама нанимает курьеров, в других – только предоставляет площадку, а курьеров привлекает продавец.
