Департамент торговли и защиты прав потребителей региона через суд добился возврата средств абонентам, которые почти полтора месяца платили за мобильную связь и интернет, но не могли ими пользоваться, сообщает Centralmedia24.
В Талдыкорганском городском суде инициировали судебное разбирательство после коллективного обращения граждан, проживающих в одном из районов области. Абоненты на протяжении длительного времени пользовались «семейным тарифом», регулярно оплачивали мобильный интернет, а также приобретали смартфоны по договорам с оператором. Ежемесячная абонентская плата начиналась от 11 670 тенге.
«Однако в период с 10 октября по 19 ноября 2025 года, на протяжении 41 календарного дня, услуги сотовой связи и мобильного интернета не предоставлялись в надлежащем качестве. Связь была нестабильной, а доступ к сети практически отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме, что свидетельствует о неисполнении договорных обязательств», – отметили в пресс-службе департамента.
Проблема затронула не только взрослых, которые не могли обратиться в государственные органы и экстренные службы, но и школьников. Дети в течение полутора месяцев были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.
Специалисты ведомства помогли пострадавшим подготовить претензию оператору в досудебном порядке. В ответ компания сослалась на отсутствие необходимой инфраструктуры в районе. Однако доказательств того, что абонентов заранее предупреждали о проблемах, операторы не предоставили.
По результатам проверки выявленных нарушений, сотрудники департамента подготовили и направили исковое заявление в суд на общую сумму 315 538 тенге. В ходе разбирательства оператор признал требования обоснованными и стороны заключили медиативное соглашение.
В итоге суд утвердил договоренности, а жителям региона компенсировали часть расходов. Общая сумма возвращенных средств составила 234 657 тенге.
Читайте также: Операторы вложили 700 млрд тенге: в Правительстве объяснили рост тарифов на интернет
