В преддверии праздников и корпоративов в Казахстане увеличивается количество жалоб на требования развлекательных заведений. Речь идёт о депозитной предоплате за бронь стола, VIP-комнаты или обычный проход на территорию, а также невозврате средств. Корреспондент Centralmedia24 выяснил, почему это незаконно и ради чего предприниматели идут на риски.
Что такое депозит за стол и какие гарантии он предоставляет
Депозитная система – это установленный администрацией заведения взнос, обязующий потребителя его внести.
Примеры можно встретить повсеместно от заведений общественного питания, караоке, клубов до зон отдыха. Якобы это гарантирует резерв, а бизнесу – минимальную выручку с вашего стола.
При превышении суммы посетитель обязан доплатить разницу в счёте. Если итог мероприятия вышел меньше депозита, деньги обычно не возвращают. Если гость против системы депозитов, администрация заведения, скорее всего, откажет в оказании услуг.
Депозит в одних заведениях, к примеру, Алматы доходят до 300 тысяч тенге. В других клиентов могут обязать заказывать блюда. Бывает и так, что с родителя требуют деньги, даже если он не собирается есть и пить, а лишь хочет находиться рядом с ребёнком во время шоу-программы. Иногда выбора нет – оплату за посещение могут просить около дверей. Как правило, это места с и так высоким чеком.
Тем не менее посетители соглашаются с таким положением дел. По разным причинам ситуация выгодна как для гостей, так и для бизнеса. Но, как говорится, дьявол кроется в деталях – у звонкой монеты есть конкретные аргументы с обоих сторон.
Депозит за бронь стола с точки зрения закона: это противозаконно
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», продавец или услугодатель обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара или услуги надлежащего качества. При этом принуждать приобретать товар или услугу в ненужном потребителю количестве и ассортименте запрещено. Отказ в оказании услуги посетителю, не желающему вносить депозит, нарушает закон.
«Ни сейчас, ни пять, ни 10 лет назад на основании законодательства не было такого понятия, как депозит. Если услуга не оказана, за неё не имеют права брать деньги – это противозаконно. Вопрос регулируется Законом «О защите прав потребителей», а именно статьёй 12 «Право потребителей на свободный выбор товара». В статье 387 Гражданского кодекса говорится, что продавец обязан осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится, услуги. Даже если люди заранее дают депозит, они имеют право его забрать назад. Что касается предоплаты: даже если какие-то расходы у исполнителя были, то они, во-первых, должны быть достоверно подтверждены, а во-вторых, могут быть удержаны в размере, не превышающем 30% от стоимости самой услуги. Все свои конкретные траты они будут обязаны обосновать», – объяснила президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.
Как эту проблему решают? Глобально – никак. Точечно – через медиацию в досудебном порядке. Но для этого необходимо зафиксировать нарушения на фото или видео. Затем обратиться в лигу или полицию с заявлением.
Депозиты за бронь стола как подстраховка
Светлана Романовская советует потребителям всегда оставлять жалобы и претензии. Иначе, считает она, если не осекать недобросовестных предпринимателей, то дальше может быть только хуже. Вместе с тем обе стороны находятся в пока невыгодных условиях.
«Откуда бизнес возьмёт деньги на оплату штрафа? Их позиция звучит так: «Мы просим депозиты, потому что люди приходят, не платят за счёт и уходят, поэтому подстраховываемся». Это тоже большая проблема, так быть не должно. Всем нам надо сесть за стол переговоров и договариваться. Да, депозиты есть во многих странах. Но когда вы заранее бронируете и отдаёте там свои деньги, это для того, чтобы они купили продукты, приготовили их для вас, организовали культурную программу и сделали всё по высшему разряду – это и есть обоснование. Это про качество, о котором у нас, будем честны, говорят мало. Для предпринимателей добросовестная конкуренция не должна быть просто словами, так же как и закон о защите прав потребителей», – отметила Светлана Романовская.
В 2026 году в Казахстане представят поправки в Закон «О защите прав потребителей». По данным собеседника, в них отрегулируют ситуацию с депозитами.
Депозиты в ресторанах с точки зрения бизнеса: нет запрета на аренду стола
Владельцы точек общепита жалуются на возросшее число непорядочных клиентов, сбегающих, не заплатив. Бремя таких убытков порой ложится на самих сотрудников. Так или иначе с этим сталкивался почти каждый, уверяют эксперты от бизнеса.
«К примеру, заказать одну VIP-комнату в караоке, условно, стоит 100 тысяч тенге. Когда туда приходят 15 человек и ничего не заказывают, кроме чая, собственник объекта общественного питания начинает нести колоссальные убытки. И лучше вообще не работать тогда. Да, в законе у нас чётко запрещено брать депозит. Но у нас нет запрета арендовать стол. Надо понимать: если мы так будем делать, то эти деньги не будут входить в счёт оплаты еды и напитков – это отдельный чек, увеличивающий расходы гостей. На это мы имеем право», – объяснила председатель саморегулируемой организации общественного питания Казахстана Вероника Даугалиева.
Она пояснила: если 10 человек в караоке развлекутся на 300—500 тысяч тенге, из них «депозит» в 100 тысяч тенге – это гарантия закрыть затраты заведения на этот стол (CAPEX – капитальные затраты и OPEX – операционные расходы – ключевые категории управленческого учёта).
Речь идёт об аренде оборудования, уборке, плате за авторские и смежные права на каждую песню, зарплате и многое другое.
«Предприниматели, зная, что есть закон, и что гостям и так сложно, идут навстречу – не считая отдельным счётом как за аренду, и берут депозит с человека в большой компании по 5-10 тысяч тенге, на который можно и есть, и пить. Но тем самым предприниматели, желая делать добро для гостя, вредят только себе. Если сейчас в объектах питания оценить одно посадочное место в 5-10 тысяч тенге, то мы не будем нарушать закон. Но эту аренду будут брать просто как за факт – не в счёт еды и напитков», – предупредила Вероника Даугалиева.
Есть ли иной консенсус в этом вопросе? Эксперт считает, что самый оптимальный выход – легализовать систему депозитов.
«Мы – часть креативной индустрии. Мы живём ради развития гастрономии, туризма. Без общепита у нас не будет развиваться всё остальное. Но пока нам этой возможности не дают», – заключила представительница бизнеса.
Внутренние правила заведения не могут противоречить закону – Комитет по защите прав потребителей
В Комитете по защите прав потребителей в ответ на вопросы редакции привели выдержки из статей Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», подтвердив ранее сказанное экспертом.
«Любые внутренние правила заведения, публичные оферты и положения меню не могут противоречить законодательству. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с требованиями закона, признаются недействительными. Условия возврата полной суммы депозита и его части при неиспользовании считается законным и регулируется законодательством», – сказано в ответе.
Потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений и возмещении убытка. Исполнитель же обязан рассмотреть претензию. В случае несогласия с требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения представить мотивированный письменный ответ.
Проверку объектов, требующих депозиты или отказывающих их возвращать, проводят специалисты территориальных департаментов торговли и защиты прав потребителей. Но только на основании официальных обращений и жалоб граждан.
Бизнес должен заранее информировать потребителей об условиях – «Атамекен»
В Национальной палате предпринимателей «Атамекен» на запрос Centralmedia24 подчеркнули, что вопросы применения депозитной предоплаты относят к практике договорных отношений.
«При оказании услуг ключевое значение имеет соблюдение норм законодательства о защите прав потребителей, включая обеспечение прозрачности условий обслуживания и предварительное информирование потребителей о существенных условиях оказания услуг. При этом палата – не орган, регулирующий деятельность субъектов предпринимательства, а также не осуществляет рассмотрение споров между предпринимателями и потребителями. В случае возникновения спорных ситуаций их разрешение осуществляется в установленном законодательством порядке с участием уполномоченных государственных структур», – сказано в ответе на запрос.
Словом, каждый трактует закон по-своему. Благо, что позиция государства по этому вопросу однозначна. Хотя это не мешает рынку продолжать работать по собственным правилам.
Читайте также:
