В Threads казахстанка опубликовала пост, в котором обвинила авиакомпанию Air Astana в халатности и рассказала историю, произошедшую с её 7-летним сыном при перелёте одним из рейсов компании, сообщает Centralmedia24.
По её словам, 16 апреля 2026 года её маленький сын летел один рейсом Air Astana. Однако во время полёта ему стало плохо.
“Хочу сразу сказать, что он не впервые летит один. У него уже был опыт таких перелётов, и раньше всё проходило спокойно. И я понимаю, как это должно работать. Во время полёта ему стало плохо. Сильная рвота. И в этот момент рядом не оказалось никого”, – пишет женщина.
Мальчик, испугавшись, начал отправлять матери фото и записывать аудио, но у него не было связи.
“Испуганный, растерянный, с чувством стыда, потому что он весь грязный и рядом нет взрослого, за которого я заплатила”, – добавила женщина.
Речь идёт об услуге сопровождения несовершеннолетнего пассажира. Подобную услугу предоставляют авиакомпании для детей, которые летят без родителей. Обычно она предполагает, что ребёнка на всех этапах перелёта сопровождает сотрудник авиакомпании: при регистрации, посадке, во время полёта и при передаче встречающему в пункте назначения. Но, по словам женщины, после прилёта ситуация сложилась иначе.
“Его не привели в порядок. Ему не помогли. Его просто передали дальше – грязного, после рвоты, с кучей вещей в руках. По правилам ребёнка должны передать строго конкретному человеку. С проверкой документов, с подтверждением личности, с обязательной подписью. Но здесь его просто отдали. Без проверки. Без документов. То есть если бы это был не тот человек – никто бы даже не заметил?” – отметила мать мальчика.
Она также рассказала, что были утеряны документы ребёнка, а именно свидетельство о рождении.
“Сейчас никто не может сказать, где они. Никто не даёт внятного ответа. Я специально купила эту услугу официально. Так делают многие родители. Мой сын летает так уже год и всегда с радостью. Очень удобно для родителей. Вместе с моим сыном всегда летает целая группа детей”, – подытожила она.
В пресс-службе авиакомпании Air Astana сообщили, что проведут проверку и разберутся в случившемся.
“Искренне сожалеем, что ваш сын столкнулся с таким состоянием во время полёта. Безопасность и комфорт детей – наш приоритет, поэтому мы хотели бы детально изучить ситуацию. Просим направить нам детали. Мы проведём проверку и свяжемся с вами”, – отметили в компании.
Ранее в Алматы с авиакомпании «Э» взыскали ущерб за пропущенный рейс. Пассажирка заявила, что прошла регистрацию, но ее не пустили на борт.
