Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке для казахстанцев стал недоступен отдых в странах, которые стали привычными направлениями туристического отдыха. Ставит ли происходящее под удар рынок туризма Казахстана? Куда летать всё ещё безопасно и как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, разбирался Centralmedia24.
Из-за конфликта на Ближнем Востоке обострилась ситуация и на туристическом рынке. Мало того, что в странах, популярных среди туристов, застряли казахстанцы. Так у некоторых в преддверии весенних праздников и каникул сорвались планы на отдых. О перспективе отпуска в арабских государствах и речи пока не идёт.
Centralmedia24 разбирался, что происходит с популярными направлениями и как можно вернуть потраченные на тур деньги.
Рейсы в ОАЭ под вопросом, но турпакеты возвращают без штрафов
Как рассказала представитель одного из туристических агентств Казахстана Карина Куракбаева, спад по количеству проданных туров, конечно, есть.
«Март обычно достаточно пиковый сезон. Так происходит в связи с выходными днями в честь Наурыза и детскими каникулами. Поэтому сейчас, конечно, есть спад. Помимо того, что рейсы в ОАЭ под вопросом, в целом туристы стали более осторожны. Всё же бронирования идут. Да, их стало меньше, но на другие направления бронируют», – рассказала она.
Что касается финансовых потерь туроператоров, эксперт назвала их незначительными. Она отметила, что в первую очередь была задача «вернуть тех, кто не мог вылететь».
Что же делать тем, кто уже купил и оплатил туры заранее? И как вернуть деньги? Специалист отметила, что многое зависит от дат, на которые была бронь.
«Если тур забронировали на дальние даты – при поступлении информации от туроператоров и авиакомпаний о том, что рейсы не состоятся – турпакеты снимают без штрафов. Если же рейсы всё ещё в расписании, мы рекомендуем пока ничего не предпринимать. Стоит дождаться, когда официально снимут. Тогда все аннуляции проходят без штрафа», – пояснила спикер.
Что касается сроков возврата денег, то здесь всё индивидуально. Время может колебаться в пределах 21 рабочего дня. Это зависит от туроператора.
Куда не стоит лететь на отдых из-за конфликта на Ближнем Востоке
Казахстанский МИД опубликовал список стран, куда пока не рекомендуют лететь. До прекращения активных боевых действий и полной нормализации обстановки не стоит посещать:
- Бахрейн
- Египет
- Израиль
- Иемен
- Иордания
- Ирак
- Иран
- Катар
- Королевство Саудовская Аравия
- Кувейт
- Ливан
- ОАЭ
- Оман
- Сирия.
Турагентства следят за ситуацией и предлагают казахстанцам альтернативы.
«ОАЭ всегда были любимым курортом казахстанцев – недалекий перелёт, огромный выбор развлечений. Мы предлагаем направления, которые доступны и безопасны для туристов. Например, сейчас поставили дополнительные рейсы во Вьетнам и Египет, так как многие решили перебронировать на другие направления. Что до остальных популярных направлений, сейчас на пике Таиланд, Мальдивы. Билеты очень быстро уходят по наличию. Особенно на ближайшие даты», – подчеркнула Карина Куракбаева.
Как изменились цены на отдых за границей из-за ситуации на Ближнем Востоке
При этом цены на «опасные» направления не изменились. Но повысились на безопасные в связи со спросом. Речь именно о ближайших датах. Это больше связано с тем, что Вьетнам и Таиланд популярны не только среди казахстанцев.
«Многие отели уже становятся в “стоп продаж”. Так как категории номеров доступны уже повыше, цены тоже – выше. На дальние числа цены остались такими же. Да и на Наурыз цены никогда не были минимальными. Поэтому не скажу, что прямая связь с ситуацией на Ближайшем Востоке. Я работаю более 12 лет в этой сфере. Из-за спроса ближе к дате – всегда дороже», – подвела итог Карина Куракбаева.
По некоторым направлениям изменился маршрут для безопасности пассажиров. Но критически на само время в воздухе это не повлияло. В среднем перелёты стали дольше на полчаса.
Мы сами оказались в числе тех, кто застрял в Дубае
Ардак Жакина, психолог и предприниматель из Казахстана, оказалась в числе застрявших в Дубае туристов.
«Наш обратный рейс отменили. При этом билеты на отменённый рейс продолжали продавать, но уже в три раза дороже. По правилам так быть не должно, но в кризисных ситуациях рынок начинает вести себя хаотично. Мы шесть дней находились в полной неопределённости. Когда в третий раз отменили рейс, пришлось купить билеты. Мы три часа ходили по аэропорту и просили сотрудников помочь нам попасть на любой рейс. В итоге удалось улететь через Бишкек», – рассказала она.
По её мнению, туристический рынок сейчас переживает период повышенной тревожности. Люди стали намного осторожнее выбирать направления и чаще читают новости перед поездкой. Естественно, снижается интерес к регионам, где есть риск военных конфликтов или закрытия воздушного пространства.
“Когда оказываешься в ситуации, где каждый день отменяются рейсы, понимаешь – в путешествии важнее всего не комфорт, а возможность безопасно вернуться домой”,
Ардак Жакина.
Что делать, если вы оказались в зоне конфликта
Психолог отметила, что раньше люди ориентировались в первую очередь на цену и комфорт. Сейчас – на безопасность. Потому чаще спрашивают о страховке, возврате билетов и альтернативных маршрутах.
«Нам туроператор до сих пор не вернул деньги за авиабилеты. Мой личный опыт показал, что иногда дешевле купить путёвку со страховкой, чем брать отдельный билет и потом оказаться в ситуации, когда рейс отменён и деньги не возвращают», – отметила Ардак Жакина.
Пройдя свой собственный путь, она советует туристам:
- Путешествовать по турпутёвкам со страховкой.
- Брать деньги с учётом того, что придётся, возможно, покупать билет другим рейсом обратно.
- Брать с собой лекарства на срок два раза дольше.
- Путешествовать налегке.
«Ну и, наконец, если попали в чрезвычайную ситуацию, то держитесь группой вместе с соотечественниками. Держите связь с консулом, получайте информацию из чатов, созданных такими же людьми на месте. При отмене рейса желательно поехать в аэропорт, попытаться перебронировать билеты на любое другое ближайшее направление. Иногда это единственный выход», – заключила женщина.
Она также выразила благодарность консулам и государству «за эвакуацию и организацию бесплатного проживания на срок вынужденного пребывания до вылета».
Дополнительных компенсаций ждать не стоит
Эксперт Qazaq Expert Club в сфере туризма Меруерт Омар заверила, что по всем отменённым рейсам туристам обеспечен 100% возврат средств.
Для этого необходимо обратиться по месту приобретения турпакета. То есть в турагентство или через агрегатор, где совершали покупку. В среднем возврат средств туроператоры осуществляют в течение примерно 21 банковского дня.
«С 28 февраля рейсы из Казахстана экстренно приостановили. Туристы, которые уже находились в странах региона, продолжают проживать в отелях в рамках оплаченного ваучера. Эвакуацию осуществляют поэтапно. Сейчас авиакомпании, туроператоры, принимающие компании и фонд «Туристік қамқор» совместно работают над организацией размещения туристов, а также над их возвращением домой», – напомнила эксперт.
Но в этой ситуации дополнительные компенсации, как правило, не предусмотрены, поскольку все услуги по ваучеру туристам продолжают предоставлять.
Запуск рейсов в Оман тоже отменили
Туристический рынок очень чувствителен к геополитическим событиям, отметила Меруерт Омар. По её словам, ситуация на Ближнем Востоке однозначно повлияла на спрос.
«Такие страны, как ОАЭ и Катар, пользовались большим спросом у казахстанцев по нескольким причинам: привлекательные цены на турпакеты, удобный и относительно короткий перелёт, а также высокий уровень безопасности», – пояснила она.
Однако текущий конфликт «показывает уязвимость даже самых стабильных туристских направлений». При этом туроператоры несут убытки.
«Финансовые потери можно назвать значительными. Однако пока нет официальной общей оценки по всему рынку. При возврате туров турагентства, как правило, теряют свои комиссионные вознаграждения. Поэтому особенно сложно эту ситуацию переживают малые и средние агентства, у которых нет значительной финансовой подушки», – отметила Меруерт Омар.
Туроператоры справляются с кризисом благодаря диверсификации направлений.
«В этом сезоне значительный акцент делали на развитие нового направления – Омана. Чартерные рейсы должны были начаться в марте. Однако все вылеты отменили. Это также повлияло на снижение продаж», – добавила эксперт.
Однако в масштабах отрасли текущую ситуацию воспринимают как «краткосрочный кризис».
Напомним, 28 февраля Израиль и США атаковали территорию Ирана. После Иран ответил ракетными ударами по шести государствам, в том числе ОАЭ и Катару. Позже стало известно, что власти Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы взяли на себя расходы по размещению туристов, которые не могут покинуть эмираты из-за закрытия воздушного пространства ОАЭ.
Читайте также:
