Пользователь Threads рассказал о случае, который произошёл с ним после перелёта, и пожаловался на сотрудников авиакомпании SCAT. По его словам, во время перевозки повредили его багаж, передаёт Centralmedia24.
Мужчина рассказал, что руководит школой лезгинки. Вместе с учениками он ездил на конкурс, а после возвращения обнаружил, что его рюкзак сильно повредили.
“Оторвали два замка, а третий оказался раскрыт. Сумку мою открывали. Она дорогая, друзья подарили мне её. Я несколько раз обращался в компанию SCAT, но мне отвечают, что для рассмотрения обращения необходим акт”, – сообщил мужчина.
Посмотреть в Threads
По его словам, в тот момент он не знал, что при повреждении багажа необходимо сразу оформить соответствующий документ. Кроме того, после прилёта ему нужно было передать родителям около 70 учеников. Он также рассказал, что у двоих детей поднялась температура, а ещё один получил перелом руки. Мужчина отметил, что успел только снять повреждённый рюкзак на видео.
“Откуда я мог знать, что при повреждении багажа нужно сразу куда-то обращаться? Я снял видео, но его не принимают во внимание. Говорят, что нужен акт. В итоге я не получил ни компенсации, ни каких-либо адекватных извинений”, – добавил он.
В авиакомпании SCAT прокомментировали ситуацию и сообщили, что обязаны действовать в соответствии с установленными правилами.
“Нам действительно очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы понимаем, насколько неприятно получить повреждённый багаж после перелёта, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. В случае повреждения багажа необходимо оформить акт PIR непосредственно в аэропорту прибытия”, – сообщили в компании.
По словам представителей SCAT, этот документ фиксирует факт повреждения багажа и служит основанием для дальнейшего рассмотрения обращения.
“Мы хотели бы пойти вам навстречу, однако не можем нарушать установленный порядок. Авиация – это сфера, где все процессы строят на строгом соблюдении правил, прозрачной фиксации обстоятельств и едином подходе ко всем пассажирам. Отступление от процедур, даже из желания помочь, было бы некорректным по отношению к другим пассажирам. SCAT внимательно относится к каждому обращению и всегда готова рассматривать подобные ситуации в рамках действующих правил. Однако оформление акта PIR является обязательным условием для рассмотрения обращения о повреждении багажа”, – подчеркнули в авиакомпании.
Ранее житель Караганды отсудил компенсацию за отменённый рейс на Фукуок из-за овербукинга. В качестве альтернативы авиакомпания предложила вернуть стоимость билетов либо заменить маршрут на рейс Алматы — Дананг — Алматы с вылетом на двое суток позже первоначально запланированной даты. Однако мужчина обратился в суд с иском.
