Мажилисмен Олжас Нуралдинов сообщил о массовых жалобах казахстанцев на операторов мобильной связи, передаёт Centralmedia24.
Как отметил депутат, доступная мобильная связь и интернет сегодня является базовой потребностью граждан. Однако всё больше казахстанцев сталкивается не только с высоким тарифом, но и со скрытыми списаниями, навязанными сервисами, непрозрачными механизмами тарификации.
«В адрес партии «Ак жол» поступают многочисленные жалобы абонентов и операторов Kcell и Аctiv на подключение сторонних платформенных сервисов без осознанного согласия пользователей. Речь идёт о сервисах Fun Online, My Games, «Марафон желаний», Cinema Games, New Happy Bonus и других услугах, ежедневно списывающих деньги со счётов абонентов без какой-либо реальной потребительской ценности. Буквально вчера мне тоже пришло такое же SMS. В результате граждане месяцами теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения баланса», – сказал Олжас Нуралдинов.
По словам парламентария, жалобы граждан на подобные услуги поступают как минимум с 2025 года. Тогда руководство АО «Kcell» пообещало пересмотреть политику компаний в отношении таких сервисов. Однако проблема до сих пор остаётся нерешённой.
«Отдельные жалобы также поступают от абонентов Beeline, где при недостаточности суммы для списания тарифного плана вместо остановки действия тарифа абонента автоматически переводят на максимально дорогую базовую тарификацию. К примеру, если стоимость тарифа составляла восемь тысяч тенге, а на счёту оставалось пять тысяч тенге, оператор вместо возможности доплатить недостающую сумму автоматически переводит абонента на дорогую тарификацию. При этом человек даже может не заметить SMS-уведомления и продолжить пользоваться интернетом уже по совершенно другим условиям», – добавил депутат.
Отдельного внимания заслуживает практика так называемого авансового пополнения, который тоже применяет компания Beeline для своих абонентов, подчеркнул депутат. Это процесс пополнения баланса с последующим возвратом средств через несколько дней с удержанием комиссии до 20%.
«Хотим отметить, что мы даже для микрофинансовых организаций законодательно установили предельный порог вознаграждения 46%. Однако в этом случае комиссия в 20% за три дня при пересчёте фактически эквивалентна 2,5 тысячам процентов годовых», – добавил Нуралдинов.
Кроме того, депутат отметил, что в случае, если человек не успел использовать весь оплаченный интернет-пакет до конца месяца, оставшийся трафик попросту аннулируется. Нуралдинов считает, что как минимум часть неиспользованного интернет-трафика должна автоматически переноситься на следующий месяц.
В своём депутатском запросе он потребовал от Министерства искусственного интеллекта:
- провести комплексную проверку практики скрытых списаний денежных средств, подключения платных сервисов и механизмов тарификации у всех операторов мобильной связи;
- рассмотреть вопрос запрета подключения любых платных сервисов без прямого и однозначного подтверждения со стороны абонента, а также обязать операторов отображать на главной странице мобильного приложения и личного кабинета полный перечень всех подключенных платных услуг и также их списание и момент отключения в один клик;
- рассмотреть внедрение механизмов обслуживания абонента, включая перевод на базовую тарификацию с более дорогой стоимостью интернета исключительно при полном согласии абонента, а также перенос на следующий расчётный месяц неиспользуемого интернет-трафика либо его части;
- проверить правовую природу сервисов и иных механизмов авансового пополнения баланса предусматривающих удержание комиссии или процентов с абонентов на предмет соответствия законодательству и защите прав потребителей.
Ранее стало известно, что верификацию сотовых телефонов передадут под контроль государства. Это позволит потребителям получать гарантию подлинности и качества приобретаемых устройств.
