Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) в ближайшие две недели проведут проверки в аэропортах Астаны и Алматы, передаёт CentralMedia24.
Как уточнили в пресс-службе Министерства транспорта, мониторинг затронет пунктуальность рейсов, качество обслуживания и соблюдение прав авиапассажиров. Причиной стали участившиеся жалобы на задержки и неудобства при перелётах. По данным Air Astana, показатель пунктуальности выполнения рейсов компании в последние месяцы составил 77%.
Защита прав пассажиров стала главной темой совещания под председательством вице-министра транспорта Талгата Ластаева. В ходе встречи с представителями авиакомпаний и аэропортов обсудили проблемы задержек, замены воздушных судов и очередей в терминалах. Особое внимание уделили подготовке к зимнему сезону.
«В настоящее время в случае замены воздушного судна выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса. Необходимо проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна, а также предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana», — поручил вице-министр транспорта.
Также он отметил необходимость усилить дисциплину выполнения расписания и качество обслуживания пассажиров, провести тренинги для персонала и ускорить ремонт в аэропорту Астаны.
Отдельно подняли вопрос доступности регистрации.
«Онлайн-регистрация Fly Arystan доступна за 30 дней до вылета, однако при регистрации в аэропорту услуга является платной. Это создаёт трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами.»
По итогам совещания решено направить инспекторов ААК в аэропорты Астаны и Алматы для наблюдения за задержками рейсов и проведения опросов пассажиров. В Минтрансе подчеркнули, что защита прав граждан остаётся безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации.
Ранее мы писали о будущем авиационного транзита Казахстана и перспективах превращения страны в региональный хаб. Новые проверки ААК направлены на повышение качества внутренних перевозок, важного звена в системе развития транзитного потенциала страны.
