В 2025 году в Фонд социального медицинского страхования поступило свыше 23 тысяч жалоб от граждан, связанных с медицинскими услугами, передаёт Centralmedia24.
В фонде сообщили, что эта цифра на 15,3%, меньше, чем в 2024 году. При этом выросла доля жалоб, которые удалось решить оперативно. Если в 2024 году этот показатель составлял 46,2%, то в 2025 году он увеличился до 50,2%.
«Так, из более 23 тысяч жалоб 11,5 тысяч (50,2%) отозвали или разрешили по принципу «здесь и сейчас» службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций», – отметили в пресс-службе ведомства.
Наибольшее количество жалоб казахстанцы направляли по следующим вопросам:
- некачественное оказание медицинской помощи – 8678 (37,7%);
- отказ в оказании медицинской помощи – 8520 (37%);
- отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС – 3210 (13,9%).
Всего за 2025 год казахстанцы подали более 700 тысяч обращений. Помимо жалоб, речь идёт о предложениях и благодарностях пациентов.
В Фонде подчеркнули, что система обратной связи позволяет своевременно выявлять проблемные вопросы в здравоохранении. Граждане могут обращаться через официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 или контакт-центр 1414.
Читайте также: Ваучеры на медуслуги планируют внедрить в Казахстане
