В Алматы планируют разработать единое мобильное приложение с искусственным интеллектом, через которое жители и гости мегаполиса смогут получать доступ к городским и государственным сервисам. Объявление конкурса на поиск компании-разработчика опубликовали на портале Государственных закупок. На реализацию задумки город выделил круглую сумму. Как может выглядеть новая “умная” платформа и какие функции станут доступны её пользователям, разбирался Centralmedia24.
Разработчика “Единой городской AI-платформы (SuperApp)” ищет Управление цифровизации Алматы. Приём заявок на открытый конкурс проходил до середины октября.
Как сказано в документации закупки, главная идея проекта – объединить разрозненные городские и государственные цифровые сервисы в одной точке доступа.
В проект планируют вложить около 360 миллионов тенге. А создать такое приложение предлагают в максимально сжатое время: общий срок разработки платформы составляет 25 календарных дней с момента регистрации договора в органах казначейства.
Что же требуется от разработчика и что получат пользователи на выходе?
Один чат вместо долгих поисков
Идея состоит в том, что пользователю платформы не придётся самостоятельно искать, какое ведомство отвечает за его вопрос и через какое приложение или сайт можно получить нужную услугу. Вместо этого он должен будет описать свою задачу обычным языком.
Согласно техспецификации проекта, именно AI-агент станет центральным элементом. Он должен распознавать намерения пользователя с помощью речи и текста, направлять запросы, работать с базой знаний с использованием семантического поиска и поддерживать диалог на казахском, русском и английском языках.
Например, вместо поиска нужного раздела для обращения житель сможет сформулировать проблему в чате. AI-агент должен определить цель и категорию запроса, а после направить его в соответствующий модуль или компетентный государственный орган.
Предусмотрена также маршрутизация обращений в Единый контакт-центр 109 и возможность отслеживать статус заявки.
«При этом искусственный интеллект не должен самостоятельно принимать окончательные решения по обращениям. Результат работы AI-агента носит вспомогательный характер: он определяет нужный сервис или адресата, а окончательная обработка заявки остаётся за уполномоченным государственным органом, партнёром или оператором соответствующего модуля», – сказано в документах.
Приложение должно помогать решать следующие задачи:
- приём и автоматическая маршрутизация обращений граждан в компетентные государственные органы и коммунальные службы;
- заказ городского транспорта и построение маршрутов по городу;
- получение услуг ЖКХ без визита в физические учреждения;
- доступ к городским мероприятиям, вакансиям, спортивным, образовательным и туристическим сервисам;
- сокращение времени определения компетентного органа и обработки типовых обращений граждан.
Что еще можно будет делать через платформу
Отдельный модуль посвятят городскому транспорту. В частности, через AI-чат можно будет заказать такси, а система должна определять точку назначения из контекста разговора.
Ещё один блок будет связан с городскими мероприятиями. Пользователь сможет просматривать афишу, получать рекомендации, покупать билеты, получать QR-код для входа, добавлять событие в календарь и строить до него маршрут.
Платформа также должна помочь с поиском работы. Пользователь сможет искать вакансии и стажировки, а система будет подбирать предложения под его запрос.
Предусмотрен и единый цифровой профиль достижений, с городскими баллами, значками и историей активности.
Авторы представили и полный перечень функциональных модулей, которыми должно обладать будущее приложение. Семнадцать пунктов включают в себя:
О сервисах подробнее
Кроме того, в SuperApp хотят встроить цифровую библиотеку, сервис записи на приём к акиму Алматы с электронной очередью и спортивный трекер. Последний должен позволять пользователю вести цифровой профиль спортивных достижений и отслеживать спортивную активность.
В приложении также предусмотрят механизм бюджета народного участия. Через него жители смогут подавать проектные предложения по благоустройству районов и голосовать за них.
Для автомобилистов планируют создать раздел с городской инфраструктурой обслуживания личного транспорта — автомойками, станциями технического обслуживания и шиномонтажами.
Предусмотрели и специальный модуль для семей с детьми, включая образовательные услуги.
Требования к функциональным возможностям пользователя включают:
- ведение диалога с AI-агентом на естественном языке (текст и голос);
- просмотр истории обращений и заявок по всем модулям;
- управление личным кабинетом и профилем достижений;
- получение уведомлений о статусе обращений и заявок;
- возможность оставлять отзывы и обратную связь по качеству оказанных услуг;
- обращение в техническую поддержку Платформы.
О туристах тоже не забыли
Судя по техническому заданию, для гостей города предусмотрели отдельные функции в приложении. В частности, через платформу можно будет искать и бронировать места размещения с проверкой фактической доступности тарифа на выбранные даты.
Здесь же может появиться сервис подключения мобильной связи в формате eSIM без необходимости получать физическую SIM-карту.
Ещё одна функция – «городская карта гостя». Она должна представлять собой единый абонемент для посещения городских достопримечательностей и партнёрских объектов. Подлинность такого абонемента партнёры смогут проверять по QR-коду.
Кроме того, в приложении хотят создать каталог городских объектов — достопримечательностей, ресторанов, парков и общественных пространств. Их можно будет отображать на карте, сортировать по категориям и добавлять в избранное.
Отдельно заказчик отмечает, что пользователю будет доступна история всех диалогов, обращений, заявок и покупок, уведомления об изменении статуса заявок, личный кабинет и обратная связь по качеству услуг.
Интеграция, безопасность и сопровождение
Чтобы SuperApp действительно стал единой точкой доступа, его предстоит интегрировать с другими цифровыми системами. В техническом задании предусмотрено подключение к городским и государственным информационным системам, коммунальным сервисам, образовательным и культурным учреждениям.
Также приложение должно взаимодействовать с платёжными системами и сервисами отправки почтовых и SMS-уведомлений. Предполагается интеграция и с eGov. Через неё пользователи смогут проходить идентификацию и аутентификацию, а также подписывать электронные документы электронной цифровой подписью посредством eGov Mobile.
По информации, мобильное приложение будет работать на iOS и Android. Также, отдельный раздел технического задания посвящён информационной безопасности. Поставщик должен обеспечить защиту персональных данных, в том числе их шифрование и многофакторную аутентификацию.
В рамках защиты, предусмотрено разграничение ролей пользователей (пользователь, оператор, госорган итд) и доступа соответственно. Кроме того, персональные данные должны храниться и обрабатываться на территории Казахстана.
Поставщик также должен соблюдать требования казахстанского законодательства в сфере информатизации и защиты персональных данных, а также предусмотренные техническим заданием стандарты информационной безопасности.
«После передачи приложения заказчику, поставщик также обязан предоставить гарантийное сопровождение не менее 12 месяцев после окончательной приёмки. В этот период он должен исправлять ошибки, консультировать специалистов заказчика и предоставлять рекомендации по эксплуатации системы», – говорится в документах.
Техническое задание также предусматривает дальнейшее сопровождение, обновление и расширение функциональности платформы в течение гарантийного периода.
Разработка за 25 дней
Любопытно, что общий срок разработки платформы составляет всего 25 календарных дней с момента регистрации договора в органах казначейства.
Что входит в задачи поставщика за этот период:
- разработка мобильного приложения и AI-агента;
- разработка функциональных модулей Платформы;
- разработка CRM для приёма и обработки обращений, единого чат-интерфейса и AI-ядра;
- интеграция Платформы с государственными и городскими информационными системами;
- проведение тестирования и опытной эксплуатации;
- подготовка документации и передача результата выполненных работ Заказчику.
Первые пять дней должны уйти на подготовку и согласование требований, архитектуры и интеграционного решения. Затем за 15 дней разработчик должен создать мобильное приложение, AI-агента, функциональные модули и CRM. После этого остаётся ещё 10 дней на интеграцию, тестирование, опытную эксплуатацию и передачу результатов заказчику.
При этом в документе отмечено, что отдельные этапы можно выполнять параллельно, если это не ухудшает качество результата и не нарушает порядок приёмки. Досрочное выполнение также допускают.
Насколько быстро такую сложную систему удастся не только разработать, но и полноценно интегрировать с уже работающими городскими и государственными сервисами в установленные сроки, покажет время.
Читайте также:
